Politique de remboursement

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande chez Lavande & Améthyste. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, voici nos conditions de retour :

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Envoyez-nous un message à contact@lavandeamethyste.com accompagné d'une photo du problème, afin que nous puissions vous proposer une solution rapide (échange ou remboursement).

Echange ou retour
Pour être admissible à un échange/retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Votre demande doit être envoyée au maximum 14 jours après réception.

Après validation de votre demande, nous vous indiquerons l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Avec l'accord du client, un remboursement par virement bancaire peut être proposé.

Exceptions aux retours
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Dans ce cas l'information sera mentionnée sur la fiche produit.

Délai de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire.

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

- Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux.